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お引越し関連情報
スマートでんき
再エネプラン
シンプルでんき with Netflix(2024年7月17日より新規受付停止)
myフロンティア
各種お申込み
ご使用量・電気料金
フロンティアeポイント
サービス
その他
お引越し関連情報
「入居」・電気の開始手続き
申込方法を教えてください(スマートでんき)。
申込みに必要なものは何ですか?
引越しの何日前までに申込みすればよいですか?
引越しの申込みが今日から2営業日以降の日付しか入力できません。急いで使いたい場合、どうすればよいですか?
現在契約中ですが、引越し先でも引続き契約するにはどうすればよいですか?(お引越し先が、東北6県または新潟県の場合)
現在契約中ですが、引越し先でも引続き契約するにはどうすればよいですか?(お引越し先が、東北6県および新潟県以外の場合)
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「退去」・電気の解約手続き
解約(廃止)したいのですが、どのような手続きになりますか?
電気契約の解約にあたり、解約金はかかりますか?
退去日が近く、myフロンティアから廃止申込ができない場合はどこから申込みすればよいですか?
すでに申し込んだ契約終了日を変更することはできますか?
家を解体する(取り壊す)ことになったが、手続き方法と費用について教えてほしい。
電気の契約を終了する場合、立会いは必要ですか?
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スマートでんき
ご加入条件
「スマートでんき」の加入条件は何ですか?
「スマートでんき」の契約期間等はどのようになりますか?
サービスの概要
「スマートでんき」はどんなプランですか?
現在オール電化向けの料金プランで契約していますが、「スマートでんき」に切り替えた場合安くなりますか?
再エネプラン
【山形県限定】水のチカラ~やまがたeでんき~
「水のチカラ~やまがたeでんき~」はどのような電気料金プランですか?
「水のチカラ~やまがたeでんき~」の申込方法を教えてください。
「やまがた移住・子育て割」について教えてください。
「やまがた移住・子育て割」の申込方法を教えてください。
「やまがた移住・子育て割」の申込みを忘れていました。「水のチカラ~やまがたeでんき~」を契約後でも「やまがた移住・子育て割」は適用されますか?また、割引期間はどのようになりますか。
「やまがた移住・子育て割」の加入条件となる、移住と子育ての両方を満たしているのですが、申込みではどちらの割引を選択すればよいですか?
【岩手県限定】水のチカラ~いわてeでんき~
「水のチカラ~いわてeでんき~」はどのような電気料金プランですか?
「水のチカラ~いわてeでんき~」の申込方法を教えてください。
「いわて応援特典」について教えてください。
「いわて応援特典」の申込方法を教えてください。
「いわて応援特典」の申込みを忘れていました。「水のチカラ~いわてeでんき~」を契約後でも「いわて応援特典」は適用されますか?また、割引期間はどのようになりますか。
【秋田県限定】水のチカラ~あきたeでんき~
「水のチカラ~あきたeでんき~」はどのような電気料金プランですか?
「水のチカラ~あきたeでんき~」の申込方法を教えて下さい
「Aターン応援割」について教えてください。
「Aターン応援割」の申込方法を教えてください。
「Aターン応援割」の申込みを忘れていました。「水のチカラ~あきたeでんき~」を契約後でも「Aターン応援割」は適用されますか?また、割引期間はどのようになりますか。
シンプルでんき with Netflix(2024年7月17日より新規受付停止)
提供終了に伴う契約変更手続き
東北電力フロンティアと契約するためには、いつまでにどのような手続きをすればよいか
東北電力フロンティア以外と契約するためには、いつまでにどのような手続きをすればよいか
契約変更の手続きをしないとどうなるのか
東北電力フロンティア以外と契約する場合、「フロンティアeポイント」はどうなるのか
ご加入条件
加入条件は何ですか?
契約期間はどのようになりますか?
NetflixアカウントのIDとパスワードはいつ届きますか?
サービスの概要
「シンプルでんき with Netflix」の毎月の料金はいくらになりますか?
「シンプルでんき with Netflix」のS/M/Lは何が違うのですか?
Netflix
Netflixの「ベーシック」とはどのようなプランですか?
「シンプルでんき with Netflix」のNetflixプランはベーシックしかないのですか?
Netflixの「スタンダード」または「プレミアム」は利用できますか?
Netflixサービスに登録したパスワード、またはメールアドレスを忘れてしまい、「Netflix」が見られなくなりましたが(ログインできなくなりましたが)、どのようにすればよいですか?
「シンプルでんき with Netflix」を利用していますが、複数のNetflixアカウントを持つことはできますか?
myフロンティア
会員登録
「myフロンティア」とは何ですか?
複数の電気の契約を登録できますか?
契約情報の登録に必要なものは何ですか?
会員登録に必要な情報は何ですか?
会員登録のしかたを教えてください。
会員登録をしようとした際に、何度も入力を間違えたため「契約情報照合の失敗が規定回数に達しています。」と表示されました。どうしたらいいですか。
ユーザ情報照会・変更
メールアドレスを変更したいのですが、どうすればよいですか?
「myフロンティア」で設定したログインIDを変更したいのですが、どうすればよいですか?
「myフロンティア」で設定したパスワードを変更したいのですが、どうすればよいですか?
「myフロンティア」で設定したログインIDとパスワードをどちらも変更したいのですが、どうすればよいですか?
ご契約情報照会・変更
「ご契約情報照会・変更」ではどのような手続きができますか?
ログイン
ログインができません。
ログインIDとパスワードを忘れてしまったのですが、どうすればよいですか?
「秘密の質問と回答」を忘れてしまいましたが、どうすればよいですか?
一度設定した「秘密の質問と回答」の内容は、変更できますか?
その他
利用するパソコンの推奨環境はありますか?
登録のメールアドレスを変更しましたが、Netflixのアカウントのメールアドレスが変更されません。
各種お申込み
お申込み方法(共通)
電話で問い合わせできますか?
会員登録はできましたが、契約申込みができません。
申込みの途中でやめてしまいました。もう一度登録しようとしても、「このメールアドレスは既に登録されています。」と表示され、申込みができません。
クレジットカード情報は、どのように入力すればよいですか?
電話でも申込みできますか?
Web以外の申込みの方法はありますか?
もっと見る
現在のお住まいで他社から弊社の電気に切替え
申込方法を教えてください(スマートでんき)。
申込みに必要なものは何ですか?
供給地点特定番号や現契約番号は何に記載されていますか?
供給地点特定番号は、何桁ずつ入力すればよいですか?
現契約番号は、どのように入力すればよいですか?(現在東北電力と契約している場合)
現在契約している電力会社へ廃止の連絡は必要ですか?
もっと見る
ご契約の変更
プラン変更をしたいのですが、どうすればよいですか?
プラン変更を申込みましたが、いつから切替えになりますか?
「シンプルでんき with Netflix」に加入しているが、「スマートでんき」へ変更したい。どのような手続きが必要ですか?
「Netflix」のプラン変更はできますか?
「Netflix」のプラン変更の手数料は発生しますか?
「Netflix」のプラン変更はいつから反映されますか?
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お支払方法
登録できないクレジットカードのブランドはありますか?
クレジットカード変更の手続きを教えてほしい (クレジットカードの有効期限切れ・紛失の場合は手続きが必要ですか?)
デビットカード・プリペイドカード機能付き、キャッシュカード機能付きのクレジットカードは利用できますか?
過去に登録したクレジットカード情報を削除したい
クレジットカード以外の支払方法はありますか?
名義・住所変更
契約名義変更の手続きを教えてほしい。
使用場所以外に連絡先住所や支払先住所を設定したい。
アンペア変更
アンペア変更はどのように申込みすればよいですか?
アンペア変更すると電気料金はどのくらい変わりますか?
アンペア変更の際、電気料金は日割計算されますか?
60Aより大きい容量に上げたい場合はどうすればよいですか?
契約開始日と同日にアンペア変更が可能ですか?
契約メニュー変更と同時にアンペア変更が可能ですか?
その他
契約書はありますか?
単相2線式を単相3線式に変更できますか?
「シンプルでんき with Netflix」を廃止すると、Netflixも利用できなくなりますか?
「Netflix」だけを解約することはできますか?
電気の契約は廃止して、Netflixのみ引き続き視聴する方法はありますか?
ご使用量・電気料金
お支払期日
電気料金の支払期日はいつですか?
請求や支払いのタイミングを知りたい。
支払期日をすぎると電気はどうなりますか?
料金の算定方法
電気料金の「1か月分」はいつからいつまでですか?
電気の契約を廃止する場合、電気料金は日割りになりますか?
ご使用量の確認
電気の使用量はどのように確認できますか?
電気ご使用量のお知らせを紙で発行してもらえますか?
電気を使用しているはずなのに「myフロンティア」の電気の使用量のグラフが表示されません。
料金の確認
利用明細(電気料金)はどのように確認できますか?
料金情報の詳細は、いつ頃更新されますか?
お支払いの確認
電気料金の支払状況は確認できますか?
電気料金がどのクレジットカードから決済されているか確認できますか?
電気料金のクレジットカード引き落としができませんでした。どのように支払えばよいですか?
クレジットカードの支払いですが、一度に2か月分の電気料金が請求されることがあるのはどうしてですか?
料金シミュレーション
自分に最適なプランが知りたい。
料金シミュレーションを行ったところ、現在のプランより安くなる結果になりました。プランを変更すれば必ず安くなりますか?
料金シミュレーションについて、東北電力以外の電力会社と契約していますが、シミュレーションできますか?
料金シミュレーションできる現在のプランの種類は何ですか?それ以外の場合はどのようにすればシミュレーションできますか?
電気を使い始めたばかりで、過去1年間の使用量の実績がありませんが、料金シミュレーションはできますか?
その他
領収証を紙で発行してもらえますか?
フロンティアeポイント
ポイントの概要
フロンティアeポイントとはどのようなポイントですか?
フロンティアeポイントはいつからためることができますか?
ポイントの履歴はどこで確認できますか?
ポイントをためる
どうすればポイントがたまりますか?
ポイントに有効期限はありますか?
ポイントが失効することはありますか?
ポイントは家族間で合算したり、譲渡したりできますか?
電気の契約を廃止した場合には、たまっていたポイントはどうなりますか?
電気料金に応じてポイントはたまりますか?
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ポイントをつかう
ポイントは何に交換することができますか?
ポイントは何ポイントから交換できますか?
ポイントの交換はどこで手続きするのですか?
ポイントの交換は、どのように行うのですか?
ポイント交換の仕方が分からないので代わりに申請してほしい。
ポイントは電気料金の支払いに使用できますか?
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その他
東北電力から東北電力フロンティアに切り替えた場合、「よりそうeポイント」は自動的に移行されますか?
東北電力の「よりそうeポイント」をフロンティアeポイントへ交換する場合は、いつから交換できますか?
東北電力の「よりそうeポイント」は、どのような方法で「フロンティアeポイント」に交換できますか?
東北電力の「よりそうeポイント」の交換に必要な「ご契約番号」はいつ分かりますか?
フロンティアeポイントを、東北電力の「よりそうeポイント」に移行することはできますか?
サービス
国内・海外旅行キャンセル保険
国内・海外旅行キャンセル保険はどのような商品ですか?
申込みは、東北電力フロンティアとの電気契約が必要ですか?
保険料の支払方法はどのようになっていますか?
どのような旅行が保険の対象となりますか?
補償対象となる場合とならない場合の具体的な例を教えてください。
加入できる期間を教えてください。
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トキメクみらいの相続ご相談サービス
「トキメクみらいの相続ご相談サービス」は無料ですか?
土日祝日や平日の夜に面談はできますか?
オンライン面談も可能ですか?
東北電力グループの社員が対応するのですか?
東北サポーターズ
「東北サポーターズ」はどのようなサービスですか?
ギフティング用のポイントとは何ですか?
会員登録は無料ですか?
東北サポーターズへ掲載して欲しい場合、どうすれば良いですか?
東北電力フロンティア光
「東北電力フロンティア光」の提供エリアを教えてください。
「東北電力フロンティア光」について詳しく話を聞きたい。
東北電力や東北電力フロンティアとの電気の契約がないと、「東北電力フロンティア光」を申込できませんか?
「東北電力フロンティア光」に申込にはどのような情報が必要ですか?
契約申込から使用開始まで、どのくらいの期間がかかりますか?
「東北電力フロンティア光」の支払方法は何がありますか?
もっと見る
eポイントモール
eポイントモールとはどのようなサービスですか?
eポイントモールを利用するには登録が必要ですか?
ID連携に必要なお客さま番号が分かりません。
コマモル
コマモルの導入エリアについて教えて下さい。
新潟市におけるIoT技術を活用した登下校子ども見守り事業の社会実証とは何ですか?
あおぞらチャージサービスwithシンプルeでんき
「あおぞらチャージサービス with シンプルeでんき」はどんなサービスですか?
「あおぞらチャージサービス with シンプルeでんき」の申込方法を教えてください。
「あおぞらチャージサービス with シンプルeでんき」を契約しました。会員登録のしかたを教えてください。
「シンプルeでんき」の加入条件は何ですか?
現在、太陽光発電設備と蓄電池を使用してますが、「シンプルeでんき」を契約することはできますか?
「シンプルeでんき」のプラン変更方法を教えてください。
くらしのシンプル保険(賃貸プラン、家財プラン)
東北電力フロンティアくらしのシンプル保険(賃貸プラン、家財プラン)はどこから申し込めばよいですか?
東北電力フロンティアくらしのシンプル保険(賃貸プラン、家財プラン)はどのような商品ですか?
家財の保険金額はどのように決めたらよいのでしょうか?
300万円分の家財しか持っていなくても、保険金額を500万円で設定したら、事故のときは500万円まで補償してもらえるのですか?
保険契約者と被保険者は別人を設定できますか?
保険金請求の流れについて教えてください。
東北電力フロンティアで乗ーる
「東北電力フロンティアで乗ーる」はどこから申し込めばよいですか?
東北電力フロンティアで乗ーるはどのような商品ですか?
申込みは、東北電力フロンティアとの電気契約が必要ですか?
リースはクルマを好きに選べない・使えないと聞いたことがあるのですが?
リース期間は何年間でしょうか?
リース期間途中で解約はできますか?
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くらしのシンプル保険(自転車プラン)
東北電力フロンティアくらしのシンプル保険(自転車プラン)はどこから申し込めばよいですか?
東北電力フロンティアくらしのシンプル保険(自転車プラン)はどのような商品ですか?
申込みは、東北電力フロンティアとの電気契約が必要ですか?
保険料の支払方法はどのようになっていますか?
保険金請求の流れについて教えてください。
傷害総合保険の被保険者(保険の対象になる人)の範囲を教えてください。
もっと見る
トキメクくらしの家計ご相談サービス
「トキメクくらしの家計ご相談サービス」は無料ですか?
オンライン面談も可能ですか?
東北電力グループの社員が対応するのですか?
土・日・祝日でも利用可能ですか?
アポイントの日程を変更(キャンセル)できますか?
なぜ無料なのですか?
カケスマ
カケスマとはどのようなサービスですか?
カケスマは無料ですか?
カケスマを利用するには登録が必要ですか?
いえーる住宅ローンの窓口ONLINE
いえーる住宅ローンの窓口ONLINEとはどのようなサービスですか?
いえーる住宅ローンの窓口ONLINEへ相談するのは無料ですか?
いえーる住宅ローンの窓口ONLINEへの相談や申込みは、東北電力フロンティアとの電気契約が必要ですか?
いえーる住宅ローンの窓口ONLINEは東北電力グループの社員が相談に乗ってくれますか?
いえーる住宅ローンの窓口ONLINEは対面での相談は可能ですか?
その他
感謝割引
東北電力グループ事業へのご理解・ご協力に対する「感謝割引」とはなんですか?
「感謝割引」が適用されることにより、「冬のいまがカエドキキャンペーン」の特典に影響はありますか?
DRポイントチャレンジ(2025年2月28日をもって終了)
DRポイントチャレンジとはどのようなサービスですか?
DRポイントチャレンジへの参加により電気料金は変わりますか?
電気の契約が終了した場合、DRポイントチャレンジはどうなりますか?
DRポイントチャレンジの参加のお申込み後に引越しをした場合、継続できますか?
DRポイントチャレンジの参加登録を行った場合、いつからDRが開始になりますか?
DRポイントチャレンジで、どのくらいポイントが獲得できますか?
停電
停電したらどこへ連絡すればよいですか?
最近ブレーカーが頻繁に下がるのですが、どうすればよいですか?
突然電気が消えたらどうすればよいですか?
メール配信
キャンペーン等をお知らせするメールの配信を再開したい。
キャンペーン等をお知らせするメールの配信を停止したい。
東北電力フロンティアから届くメールアドレスを教えてください。(メールが受信できない場合はどうすればいいでしょうか?)
仙台CATVセットプラン
仙台CATVとのセットプランはどのような内容ですか?
仙台CATVとのセットプランの加入条件は何ですか?
仙台CATVとのセットプランの加入メリットは何ですか?
仙台CATVとのセットプランの対象エリアはどこですか?
仙台CATVとのセットプランは、どのように申込みすればよいですか?
すでに「スマートでんき」を契約していますが、仙台CATVのセットプランに加入できますか?
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電気・ガス料金支援
電気・ガス料金支援(旧電気・価格激変緩和対策事業)の補助金事業とは何ですか?
対象となるプランは何ですか?
対象となる期間と値引額を知りたい。
値引きとなる条件はありますか?申込みは必要ですか?
値引きがされているか確認する方法はありますか?
その他
【新生活応援キャンペーン】 東北電力フロンティアの「新生活応援キャンペーン」とはどのようなキャンペーンですか?
「冬のいまがカエドキキャンペーン」の期間は、いつまでですか?
「いまがカエドキキャンペーン」の期間は、いつまでですか?
ご請求金額のお知らせメールが複数送信されている。メールは1通だけ届くようにしてほしいのですが、どのような手続きが必要ですか?
東北電力フロンティアからのお電話によるサービス等の提案が来ることはありますか。
東北電力フロンティアが提携する販売パートナーを教えてください。
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